Praktische Informatie
Geen wachtlijst
U kunt zich momenteel aanmelden voor zowel diagnostiek als behandeling. Omdat ik uitsluitend op vrijdag werk, worden afspraken in overleg ingepland. Aanmelding kan eenvoudig via de website of telefonisch worden gedaan. Ik kijk ernaar uit om samen met u aan de slag te gaan.
Het is altijd spijtig als u een klacht heeft over uw behandeling. Ik sta open voor uw feedback en het bespreken van uw zorgen. Neem gerust contact met mij op als u ontevreden bent over de behandeling in de praktijk of als u andere vragen heeft. Mocht het ons niet lukken om tot een oplossing te komen dan kunt u bemiddeling en een klachtencommissie inschakelen. U kunt hiervoor contact opnemen met de Landelijke Vereniging van Vrijgevestigde Psychotherapeuten en Psychologen (LVVP), die bemiddelt in dergelijke kwesties. Als de bemiddeling geen resultaat oplevert, heeft u de optie om een klacht in te dienen bij de klachtencommissie van de LVVP.
Deze is gevestigd aan Maliebaan 50b, 3581 CS Utrecht. Deze commissie bestaat uit een onafhankelijke voorzitter, een vertegenwoordiger van de cliëntenorganisaties en een lid van de LVVP. De beoordeling van de klacht vindt plaats op basis van de Beroepscode voor GZ-psychologen, rekening houdend met de Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector. Voor meer details kunt u de websites van de LVVP (www.LVVP.info) raadplegen. Ook is het mogelijk om informatie te downloaden over de Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector (WKCZ) als u daar meer over wilt weten kunt u op de volgende link klachtenregeling van de LVVP terecht.
Praktijk G.N. Gonzalez Argueta zet zich in voor het bieden van hoogwaardige zorg, afgestemd op de specifieke klachten en hulpvraag van cliënten. Ik ben BIG-geregistreerd en aangesloten bij diverse beroepsverenigingen. Daarnaast volg ik regelmatig intervisie en bijscholing om mijn vak op het hoogste niveau te blijven uitoefenen.
Voor herregistratie in bepaalde beroepsverenigingen is deelname aan intervisie verplicht. Hierbij gelden minimale eisen met betrekking tot het aantal uren en de deskundigheid van de collega’s waarmee deze intervisies plaatsvinden. Tijdens deze bijeenkomsten worden zaken op vertrouwelijke en geanonimiseerde wijze besproken zoals diagnostiek, indicatiestelling, behandelingen van cliënten en het functioneren van de therapeut. Collega’s behandelen deze informatie strikt vertrouwelijk.
Intervisie is daarnaast een vereiste voor de verschillende specialistische psychotherapeutische behandelmethoden en is beschreven in het kwaliteitsstatuut. Hierbij beoordelen collega’s het functioneren van de therapeut, waaronder de kwaliteit van de therapeutische relatie, de mogelijke de kwetsbaarheden. Deze zaken worden onderling in vertrouwelijkheid besproken. Ik neem regelmatig deel aan intervisie die voldoet aan de eisen van zowel de beroepsverenigingen als de kwaliteitsrichtlijnen van de LVVP.
Uw gegevens worden opgeslagen in een dossier. Dit dossier bevat de verwijzing van uw huisarts, de indicatiestelling, het behandelplan, correspondentie van en over u, evenals een verslag van de voortgang van uw behandeling. Het dossier is volledig vertrouwelijk en wordt samen met uw persoonlijke gegevens op een veilige manier bewaard, zodat onbevoegden er geen toegang toe hebben. U heeft, indien gewenst, het recht om uw dossier in te zien. Conform de wet wordt elk dossier twintig jaar bewaard.
De verwijzer verstrekt alleen met uw goedkeuring informatie aan uw huisarts, verwijzer of een andere behandelaar naar wie u eventueel wordt doorverwezen. Dit kan bijvoorbeeld betrekking hebben op een doorverwijzing of een rapportage, waarbij enkel relevante gegevens uit uw dossier deel. Elke keer dat ik informatie moet delen, vraag ik opnieuw om uw toestemming, zodat u volledig op de hoogte bent van welke gegevens ik deel, met welk doel en met wie. Uw toestemming of bezwaar leg ik vast in uw dossier. Als u bezwaar maakt, deel ik geen informatie.
Uw rechten
Als cliënt heeft u volgens de wet diverse rechten met betrekking tot de gegevens die in uw dossier worden vastgelegd. Indien van toepassing, kan uw wettelijke vertegenwoordiger (zoals een ouder, voogd of mentor) of een schriftelijk door u gemachtigde namens u gebruikmaken van deze rechten. Er is echter een uitzondering: als het uitoefenen van deze rechten volgens uw behandelaar uw belangen zou kunnen schaden, is de behandelaar niet verplicht hieraan gehoor te geven.
Recht op inzage en kopie
U heeft het recht om uw dossier in te zien en u kunt een kopie ervan opvragen. Ik reageert binnen een maand op uw verzoek. U ontvangt één kopie gratis, voor eventuele extra kopieën kan uw behandelaar een redelijke vergoeding vragen op basis van administratieve kosten. Als u digitaal een kopie aanvraagt, mag uw behandelaar deze ook digitaal verstrekken. Wanneer gegevens van derden, zoals een partner of kind, in hetzelfde dossier staan, kan dit invloed hebben op uw recht op inzage, tenzij deze informatie door uzelf is verstrekt. In dat geval zal uw behandelaar u hierover informeren.
Recht op correctie of aanvulling
Als u merkt dat bepaalde gegevens in uw dossier onjuist zijn, kunt u uw behandelaar vragen deze te corrigeren of aan te vullen. Dit geldt echter alleen voor feitelijke onjuistheden, het is niet mogelijk een professionele beoordeling van uw behandelaar te wijzigen. Wel kan uw behandelaar, als u dat wenst, een verklaring toevoegen met uw eigen visie op de situatie. Indien u bepaalde gegevens als niet relevant beschouwt maar toch wilt behouden, kunt u verzoeken deze af te schermen voor medewerkers. Uw behandelaar reageert binnen een maand op uw verzoek.
Recht op Vernietiging
U kunt schriftelijk verzoeken om (een deel van) uw gegevens uit het behandeldossier te laten vernietigen. Uw behandelaar reageert binnen een maand op dit verzoek. Indien het niet mogelijk is om binnen deze termijn te voldoen, kan is het mogelijk een uitstel van maximaal twee maanden te verlenen. Dit geldt uitsluitend voor de gegevens in uw behandeldossier. Gegevens die noodzakelijk zijn voor administratieve doeleinden (zoals facturen en zorgvraagtypering) moeten vanwege fiscale en zorgverzekeringsregels langer worden bewaard. In bepaalde situaties kan uw behandelaar op wettelijke gronden weigeren aan uw verzoek te voldoen. In dat geval ontvangt u daarover een toelichting.
Zorgverzekeraars
Uw behandelaar is wettelijk verplicht om enkele van uw persoons- en behandelgegevens vast te leggen. Een deel van deze informatie wordt ook vermeld op de factuur voor de zorgverzekeraar (zoals naam, adres, bsn). Als u bezwaar heeft tegen het delen van de diagnose met uw zorgverzekeraar, kunt u een privacyverklaring ondertekenen waarin staat dat deze informatie niet mag worden doorgegeven. Op de declaratie hoeft de diagnose niet te worden vermeld, maar het zorgvraagtype en zorglabel wel.
Voor bepaalde behandelingen heeft u, volgens de polisvoorwaarden van uw zorgverzekering, mogelijk vooraf toestemming van uw zorgverzekeraar nodig (ook wel een machtiging genoemd). In zulke gevallen kan de verzekeraar informatie opvragen over de diagnose. Als u bezwaar heeft tegen het delen van deze informatie, kunt u dit aangeven door een privacyverklaring te ondertekenen. Dit kan echter betekenen dat de zorgverzekeraar geen toestemming geeft en de behandeling niet vergoedt.
Zorgverzekeraars hebben het recht om te controleren of de administratie en facturatie correct zijn. Bij een controle kan de verzekeraar soms om inzage in uw dossier vragen. De praktijk is verplicht om hieraan mee te werken, mits aan strikte wettelijke voorwaarden is voldaan. Uw toestemming is in deze gevallen niet vereist, maar u wordt hierover vooraf geïnformeerd.
